问题1：ca密码无法点击输入，没有光标显示
解决办法1：首先判断电脑是否已安装最新国税电子印章驱动，如已安装仍出现此问题，则按下面解决办法操作。
解决办法2：在输入ca密码的当前网页，地址栏下方会弹出提示条，提示“该网页需要运行以下加载项”点击该提示，然后点击里面的“运行activex控件”，点击之后系统提示“是否重新发送”点击“重试”
解决办法3：首先点击网页上方“工具”—“internet选项”—“安全”—“自定义级别”将里面所有带“activex”的选项选择启用—点击“确定”。其次将报税网址添加到可信任站点中。
解决办法4：登陆尊龙官网-尊龙手机版下载尊龙手机版下载首页找到大客户区”-“国税用户”-“控件下载”一栏。进入页面以后点击“国税电子印章相关控件”，找到“下载地址”，点击并保存到本地机器上，双击保存的控件根据提示点击“下一步”安装，然后重新启动电脑即可解决（安装时不要将电子印章与电脑相连接）。
问题2：获取签章图片失败或转换签章图片失败
解决办法1：首先判断是否安装了最新的电子印章驱动程序，如果已安装，将电子印章与另外一台已安装好驱动的计算机相连接，点击报表保存后，如果签章正常显示，则在c盘根目录下生成的四个文件
将其复制粘贴到之前报税的电脑系统目录（c盘）下。
解决办法2：双击打开电脑系统目录（c盘），找到“imgcom 、 imgcom2、imgcw、imgcw2四个文件，将其删除，重启电脑。
重新登录报税平台。
解决办法3：是否以管理员身份登录的电脑，如果不是。请以管理员身份登录。
问题3：未检测到ca证书。如确认已插入，请先拔出，重新安装驱动光盘
解决办法：重新安装光盘驱动程序，安装光盘时请不要将电子印章插到电脑的usb接口上。
判断驱动程序安装是否成功的方法：
1、黄色电子印章，绿灯亮3-5秒钟，然后灭掉表示为正常，灯一直亮表示为不正常，说明光盘没有安装成功，解决办法如下：
将驱动光盘和电子印章同时连接在电脑上，右键单击“我的电脑”—点击“属性”—“硬件”—“设备管理器”找到“uckeyci800b”双击里面的“重新安装驱动程序驱动程序”—根据提示点击“下一步”至“完成”即可。
2、红色电子印章，红灯一直亮表示为正常，闪烁表示为不正常，说明光盘没有安装成功，解决办法同上。
3、由于机器主板电压的问题，上述方法如不能解决请尝试机器其他usb接口。
问题4：ca密码错误
解决办法：首先询问用户输入的ca密码是否正确（ca密码默认为6个1），如ca密码输入无误，请先退出报税系统，然后点击电脑左下角“开始”—“程序”—“山东ca电子印章客户端管理”—“客户端工具”—“验证口令”—“输入其ca密码进行验证”验证成功的话退出该程序重新进入报税系统（注：在输入ca。如验证失败，请携带电子印章到受理点解锁。
问题5：电子印章已被锁定
解决办法：首先查看电子印章是否被锁，点击电脑左下角“开始”—“程序”—“山东ca电子印章客户端管理”—“客户端工具”—“验证口令”—“输入原始密码‘111111’验证”，或输入已经修改后的ca密码进行验证，如果提示验证失败，请携带电子印章到受理点解锁。如果提示验证成功则退出该程序，重新登录报税平台。
问题6：电脑系统时间错误
调整用户电脑系统时间。证书的有效期为1年，故电脑系统时间必须为当前的年、月、日。
问题7：报表填写完点击保存提示报税系统忙
报税系统忙，请退出报税平台，稍后登陆。
问题8：打开报表时系统提示“电子签名认证失败”
解决办法：删除浏览器中的缓存。点击网页上方“工具”—“internet选项”—“常规”里面的“删除cookies”和“删除文件”。删除完重新启动浏览器即可。
问题9：电子印章已临近有效期
首先指导用户查看证书是否到期，查看方法：点击电脑左下角“开始”—“程序”—“山东ca电子印章客户端管理”—“客户端工具”—“查看证书”双击其单位名称查看证书的办理日期及截止日期，如已到期，请携带电子印章到受理点更新年检。
如证书时间没有超过有效期，则判断电脑时间是否准确，如不准确，请修改为当前年、月、日。
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